고객으로서 귀하는 공정한 대우를 받을 수 있도록 여러 가지 권리를 보장받습니다.
이러한 권리와 더불어, 여러분은 타인의 복지를 보장하고 ISSofBC가 제공하는 서비스와 자원을 적절하게 활용할 수 있도록 여러 가지 책임도 지닙니다.
아래는 귀하의 권리와 책임, 서비스 거부 조건 및 고객 불만 처리 절차입니다.
- 당신은 연락해주세요 존중과 존엄으로 대우받을 권리가 있습니다. 책임 타인을 존중과 존엄으로 대하는 것.
- 당신은 연락해주세요 개인정보 보호와 기밀 유지를 기대할 권리가 있습니다. 책임 타인의 사생활과 기밀을 유지하기 위해.
- 당신은 연락해주세요 차별 없는 환경으로. 당신은 다음을 가지고 있습니다. 책임 차별적인 발언, 몸짓 또는 행동을 삼가다.
- 당신은 연락해주세요 착취(재정적이든 아니든), 굴욕, 방치로부터 자유로운 환경으로. 당신은 다음을 가지고 있습니다. 책임 타인에 대한 착취, 모욕, 방치 행위 및 보복 행위를 포함한 어떠한 행위도 삼가야 한다.
- 당신은 연락해주세요 안전하고 전문적인 환경으로. 당신은 다음을 갖게 됩니다. 책임 타인에 대한 신체적 또는 언어적 폭력을 포함한 모든 형태의 학대를 삼가야 합니다. 부적절한 행동을 하거나 이러한 기준을 준수하지 않을 경우 (서비스 제공 거부/현재 서비스 예약 취소) 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
- 당신은 연락해주세요 지정된 서비스 시간 동안 신속하고 적절한 서비스를 제공받으실 수 있습니다. 귀하는 다음을 가지고 있습니다: 책임 약속 시간에 맞춰 도착하거나, 참석할 수 없는 경우 충분한 사전 통지를 해 주십시오.
- 당신은 연락해주세요 본인이 정착 과정을 관리하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 서비스를 받으실 수 있습니다. 책임 귀사의 서비스에 적극적으로 참여하겠습니다.
- 당신은 연락해주세요 질문하고, 설명을 요청하고, 충분한 정보를 제공받아 현명한 결정을 내릴 수 있도록 적절한 시간 내에 정보를 제공받고, 당사 서비스에 대한 우려 사항을 제기할 권리가 있습니다. 책임 저희 서비스 개선에 도움을 주시기 위해 시의적절하게 직접 연락해 주시면 감사하겠습니다.
- 당신은 연락해주세요 본인의 기록에 접근할 수 있습니다. 책임 저희가 귀하의 기록에 적시에 접근할 수 있도록 충분한 사전 통지를 부탁드립니다.
- 당신은 연락해주세요 건강한 환경을 위해서요. 당신은 다음을 가지고 있습니다. 책임 몸이 아프실 때는 저희 사무실에 방문하지 마시기 바랍니다. 예약하신 진료에 참석하실 수 없는 경우, 반드시 저희 사무실로 연락 주시기 바랍니다. 진료 일정을 변경하거나 온라인 진료로 전환해 드리겠습니다.
- 당신은 연락해주세요 귀하 또는 귀하의 가족의 필요를 충족하기 위해 법률 대리, 자조 및 옹호를 포함한 적절한 지원에 대한 안내를 받으실 수 있습니다. 책임 귀하의 필요사항과 저희가 어떻게 최선을 다해 지원해 드릴 수 있는지에 대해 저희와 소통해 주십시오.
서비스 거부
ISSofBC는 공격적인 행동, 몸짓 또는 의사소통을 포함한 모든 폭력 행위에 대해 무관용 정책을 시행합니다.
위에 명시된 책임 사항을 이행하지 못할 경우 추가 서비스 제공이 거부될 수 있습니다.
서비스 제공이 거부된 고객에게는 서면으로 통지되며, 추후 서비스 재개가 가능한지 여부도 함께 안내됩니다.
개인 정보 저장
ISSofBC는 캐나다 개인정보보호법(PIPA) 및 정보공개 및 개인정보보호법(FOIPPA)을 준수합니다. 모든 개인정보는 캐나다에 위치한 비밀번호로 보호되는 서버에 저장됩니다. 개인정보와 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 위에 안내된 절차에 따라 ISSofBC 직원에게 문의해 주십시오. 만족스러운 답변을 받지 못하신 경우, 브리티시컬럼비아 정보 및 개인정보보호위원회(OIPC)에 추가적인 지원을 요청하실 수 있습니다.
고객 불만 처리 정책
본 정책은 ISSofBC 고객이 회사 운영의 모든 측면에 대해 제기하는 불만 사항에 적용됩니다. 고객은 불만 사항을 제기했다는 이유로 어떠한 형태의 보복도 받지 않습니다.
불만 사항은 다음 링크를 통해 제출해 주세요: https://issbc.org/contact/
공식적인 불만 제기의 정의:
서면(영어 또는 고객의 모국어)으로 접수된 모든 불만 사항은 접수됩니다. 서면으로 불만 사항을 제출하는 데 어려움이 있는 고객의 경우, 직원이 구두로 접수한 불만 사항도 접수 가능합니다.
모든 사무실에 비치된 모국어로 된 '어떻게 하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있을까요?' 명함과 ISSofBC 웹사이트의 링크를 통해 고객 여러분의 권리와 책임, 그리고 고객 불만 처리 절차를 안내해 드립니다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
고객이 모국어로 작성한 서면 불만 사항은 ISSofBC에서 번역해 드립니다.
직원은 위 절차의 모든 단계에서 신고자를 지원해야 하며, 신고자는 언제든지 본인이 선택한 조력자의 도움을 받을 수 있습니다.
고객 불만 처리 절차
1단계 : 담당 직원이 고객님과 직접 문제를 해결하려고 시도합니다 .
2단계 : 문제가 해결되지 않으면 관리자 또는 부 책임자 에게 보고합니다.
3단계: 답변에 만족하지 못 하시거나 우려 사항이 만족스럽게 해결되지 않았다고 생각되시면 해당 문제를 담당 부서장 에게 전달 합니다.
4단계 : 그래도 만족스럽지 않으시면 , 해당 문제는 전화 또는 서면으로 최고경영자 또는 그 대리인 에게 전달 됩니다 .
5단계 : ISSofBC에서 귀하의 우려 사항을 해결할 수 없는 경우 , 해당 ISSofBC 기금 제공 기관(예: IRCC, 브리티시컬럼비아 주 정부, 밴쿠버 시) 에 문의할 수 있습니다 .
